Как отказывать друзьям вежливо: советы по психологии

Иногда возникают ситуации, когда по какой-либо причине вы должны тактично отказать. Всем известно то чувство, которое возникает при отказе на чью-то просьбу. У каждого человека всегда есть выбор, согласится и ответить на просьбу положительно, или всё-таки сказать нет — это важный навык. Но почему тогда у него возникает и мучает потом чувство вины? Учим технику отказа.

УМЕТЬ ОТКАЗЫВАТЬ — ЧТО КОНКРЕТНО ЭТО ЗНАЧИТ?

Это значит, что если ребенок привык к какому-то положению вещей — не здоровому, не совсем правильному, не гармоничному, но которое было спасением на каком-то этапе развития семьи — то вам нужно это изменить, сказав ребенку: «Нет, хватит, теперь это будет по-другому».

В ответ на это ребенок, конечно же, будет реагировать недовольством разной степени остроты:

  • истерикой, которую сложно остановить;

  • капризами, протестами, сопротивлениями;

  • спорами, нытьем, уговорами и даже аргументами, на которые вы не сразу найдете, что ответить.

Когда родитель сталкивается с детским недовольством, то часто сдаётся и… сливается. У него не хватает решимости настоять на своём.

В такой ситуации родитель не то что не может помочь ребенку пережить нововведение, он не может помочь сам себе — не выдерживает и «разрушается» под влиянием детского сопротивления. В результате мы видим неуправляемых детей, которые буквально садятся на шею родителям. И родителей, разводящих руками: “Ну что я могу сделать, он не слушается!”.

Типы отказов

Сочувствующий отказ

Если не знаете, как отказать подруге, то, в зависимости от ситуации, можете воспользоваться одним из нижеизложенных типов вежливого отказа.

  1. Откровенный. Иногда лучше просто сказать твердое «нет», не аргументируя это ничем, только добавив фразу, что нет свободного времени или желания этим заниматься, или просто не получается выполнить поставленную задачу.
  2. Сочувствующий. Если Ваш товарищ привык всего добиваться при помощи жалости, то лучше при общении с ним концентрировать внимание на то, что сожалеете, но не способны ему помочь в сложившейся ситуации.
  3. Обоснованный. Такой тип будет уместен, если нужно отказать кому-то старшему по положению или возрасту. Необходимо назвать истинные причин отказа, желательно две или три, только все аргументы должны быть краткими и четко сформулированными.
  4. Отсроченный. Если Вам очень сложно отказывать кому-то в помощи, то такой тип отказа будет идеальным, Вы сможете обдумать сложившуюся ситуацию, при необходимости обратитесь за советом к друзьям. Так будете застрахованы от необдуманных шагов.
  5. Компромиссный или иначе — отказ наполовину, То есть, готовы помочь, но только частично и на тех условиях, которые Вам удобны.
  6. Дипломатичный. Вы совместно с человеком, который о чем-то просит, попытаетесь найти пути решения проблемы.

Как тактично отказать?

Это напрямую зависит от того, что человек не хочет причинять вред или обидеть другого человека. Некоторые очень переживают после своего отказа другу. Это происходит потому, что в мозгу у человека существуют определенные клетки, специалисты называют их «зеркальные нейроны».

Они отвечают за то, чтобы человек переживал чувства другого, будто они его собственные. Еще эти клетки отвечают за чувства удовлетворения и радости, например, при преподнесении подарков. Когда муж дарит жене подарок, он также радуется вместе с ней, когда она его получает. Более понятный пример, когда кто-то ест лимон, у рядом стоящего начинает выделяться слюна. Это тоже действие зеркальных нейронов.

Кстати, посмотрите также статью, как научиться расслабляться в той или иной ситуации, дабы не довести себя до стресса.

Стоит ли отказывать?

Существует множество причин, почему человеку сложно отказать в какой-то определенной помощи. Но какой бы ни была причина, после своего отказа всегда становится неудобно, мучает совесть, становится жалко того, кому отказал.

Когда не могут отказать:

  • человек хочет оказать помощь. Потому что он отзывчивый, мягкий по своему характеру. Он очень хочет помочь, но это займет слишком много личного времени;
  • он не хочет показаться грубияном. Многие так воспитаны, что не могут отказывать в просьбах, особенно людям старше. Им кажется, что отказать человеку намного старше себя это проявление невоспитанности, грубо. Обычно, так воспитывают детей на Востоке. Где чтут старших, имеет большое значение репутация, поэтому нельзя портить мнение о себе;
  • хочется показаться милым, или просто понравится. Человеку в таком случае, страшно, что к нему перестанут обращаться, или он просто перестанет нравиться окружающим;
  • человек боится конфликтов. Он боится, что, кто-то может разозлиться на него, услышав отказ, и может открыто высказать недовольство.
  • боязнь терять свои возможности;
  • например, отказ начальнику в просьбе может повлиять на возможное будущее повышение в должности.

Несколько способов сказать нет

Умение сказать «нет» — это тоже очень важная черта в характере человека. Иногда человек чувствует себя неудачником, просто потому что вовремя не смог ответить отказом.

Специалисты доказали, что отказывать другим не могут те, кто зависит от суждений о нем других людей (экстраверты). Именно такие люди в ущерб для себя будут также исполнять чужие желания, просьбы, общаться с неприятными людьми. Психологи советуют стараться учиться иногда отказывать, когда это необходимо.

Читайте также:  Все, что нужно знать об увольнении по собственному желанию

Для того чтобы было проще отказывать нужно знать и запомнить «Психологические права личности».

Человек имеет право на:

  • на то, чтобы показывать свои чувства, высказывать разные мнения (положительные или отрицательные), при этом он может не извиняться и не оправдываться;
  • ставить свои рамки, выражать свои требования, быть таким какой он есть всегда, несмотря на то, чего просят у него окружающие;
  • при отказе на просьбу другого человека не чувствовать себя провинившимся, или плохим;
  • имеет право в любое время поменять мнение, и совершать ошибки.

5 способов, как сказать «нет»

  1. человек должен говорить, что не может сделать это, потому что он занят своими более важными делами в это самое время. Если он на самом деле занят в данное время, то обманывать и не придется, а тот, кто обратился с просьбой и сам все увидит;
  2. сказать, что данный момент не самый подходящий для этой просьбы. Предложить переговорить на эту тему чуточку позже, после того как выполнятся важные дела. После такого ответа, человек поймет, что его друг не желает отвлекаться из-за него от своих дел;
  3. говорить, что очень хотелось бы помочь, но…. Это самый почти незаметный или мягкий способ избежать просьбы;
  4. попросить время для того, чтобы обдумать предложение. Такое выражение располагает больше к положительному ответу, чем к отрицательному. Его используют, когда предложение нравится, но сразу соглашаться с ним не очень хочется. И с другой стороны, появиться время, чтоб хорошо обдумать, стоит ли соглашаться;
  5. чтобы отказать нужно говорить: «Нет», применяя местоимение «я». Например, «я не смогу это сделать, потому что это не подходит мне». Затем нужно объяснить кратко свой отказ. При этом нужно обращать внимание на уверенную позу, и манеру. Не нужно просить извинения за свой отказ, у человека всегда есть выбор, соглашаться выполнить просьбы или отказывать.

Если вы хотите тактично отказать, важно следить не только за тем, что вы говорите, и как вы это делаете: спокойно, уверенно и дружелюбно. Часть обучения, чтобы сказать «нет», избегает именно этого. Высказывание нет, является частью решительного, сфокусированного человека.

Основные правила слова «нет»

Научиться говорить «нет» так, чтобы не обидеть другого человека вполне реально. Для этого нужно выполнять определенные правила, которые помогут вам отказывать просто и непринужденно. Давайте разберем каждое из них более подробно.

Любопытное предложение

Для вежливого отказа можно использовать следующую фразу: «Ваше предложение очень интригующе и необычно звучит, но сейчас я не могу его принять, так как у меня слишком много других дел, подойдите чуть позже». Таким образом, вы дадите понять человеку, что заинтересовались просьбой и, возможно, хотели бы помочь, но ваша загруженность временно не дает этого сделать.

нужно уважать себя и ценить свое время, а значит, иногда вежливо и спокойно отказывать людям

Некомпетентность

Если вас попросили помочь в том или ином вопросе, а вы в нем не разбираетесь, то ответить можно следующим образом: «Я достаточно плохо осведомлен на эту тему и вряд ли смогу вам помочь, попросите лучше Иванова, так как он компетентен в данной сфере». Своей фразой вы объясняете человеку причину отказа и направляете его на верный путь для решения проблемы. Вероятнее всего, он поблагодарит вас за такую искренность и вы останетесь в плюсе.

Неудачный опыт

Вас попросили о том, что однажды у вас не получилось. В такой ситуации стоит ответить так: «К сожалению, я не смогу вам помочь, так как в данном вопросе у меня был негативный опыт, и я не хочу повторять прошлых ошибок, извините». Вы объясняете человеку, что не хотите вновь оказаться в нелепой для вас ситуации.

Время на обдумывание

Если к вам обратились с просьбой, которую вы легко сможете выполнить, то не стоит моментально на нее соглашаться. Возьмите небольшую паузу. Сделать это можно с помощью такого ответа: «Мне необходимо некоторое время на обдумывание, я сообщу о своем решении чуть позже, спасибо». Таким образом, вы показываете другому человеку, что вас нужно ценить и уважать. Ведь, если тотчас выполнять все, о чем просят, то о признании общества можно забыть. Мальчиков или девочек «на побегушках» никто не любит.

Смена темы

Бывает такое, что не хочется выполнять чью-то просьбу. Этого можно избежать достаточно простым способом — уйдите от разговора, переведя его на другую тему. Например, можно сказать следующее: «Извините, что перебиваю вашу мысль, но пока я не забыл, хочу рассказать о том, что вчера было». Вы отвлечете человека и, возможно, он даже забудет о своем обращении в ваш адрес.

Альтернативный вариант

Совсем не обязательно соглашаться на просьбу другого человека, можно попробовать предложить ему альтернативный вариант решения проблемы. К примеру, вы можете сказать: «Твоя идея довольно хороша, но лучше попробовать вот так». В этом случае отказ не будет слишком грубо звучать, а, наоборот, вы проявите изобретательность и находчивость, за счет чего ваше мнение будут ценить и уважать еще больше.

Шутка

Отказ можно превратить в шутку. Бывает очень трудно сказать «нет» начальнику, но и выполнять его просьбу вы не хотели бы. К примеру, сделать это можно при помощи фразы: «Я бы с радостью вышел с вами покурить на балкон, но я такой худой, что меня может унести ветром». При помощи такой шуточной формы можно отвести тему от разговора и немного посмеяться.

Ответственность

Никто не любит нести ответственность за что-либо, ведь это серьезная психоэмоциональная нагрузка, поэтому, когда человек обращается за помощью, он пытается снять с себя часть обязательств, переложив их на кого-то еще. Этим можно воспользоваться для того, чтобы сказать «нет» и при этом никого не обидеть. Вас попросили о том, что вы бы не стали делать. На просьбу можно ответить так: «Если ты так считаешь и полностью в ответе за свою идею, то я попробую помочь» или «Я соглашусь выполнить эту работу, если ты будешь нести за нее поручительство». Таким образом, вы не только отпугнете человека от собственного предложения, но и заставите задуматься о важности его задумки.

Читайте также:  Все о подготовке детей в школу самостоятельно

Личные проблемы

Для того, чтобы уклониться от просьбы другого человека, необходимо «вывалить» на него свои личные проблемы. Например, скажите ему следующее: «Знаешь, я бы с радостью помог тебе, но у меня сломалась машина» или «У меня заболела бабушка, я каждый вечер езжу к ней». Никто не любит разбираться в чужих делах, возможно, ваш «проситель» быстро уйдет, не дожидаясь согласия на помощь.

Встречная просьба

Как говорится: «Клин клином вышибают». Ответьте на просьбу просьбой. Как бы парадоксально это не звучало. Вас попросили о чем-либо, а вы отвечаете: «Слушай, помоги мне тоже пожалуйста». Лучше всего, если ваше предложение будет намного серьезнее и сложнее, чем у того, кто подошел к вам за помощью первым. Вряд ли он захочет помогать, а просто избежит ответа.

иногда, отказывая в помощи другому, мы даем ему возможность развиться самостоятельно

В чем опасность клиентов, которым вы отказали

Ирония в том, что отказать покупателю без последствий может и не получиться. Естественная реакция на отказ — негатив. А в наше время принято делиться негативом со всеми подряд. Ну, или действовать каким-либо другим образом. Итак, что же может предпринять расстроенный отказом покупатель?

  1. Он перестанет быть вашим клиентом и больше не будет покупать. Пожалуй, это самый безболезненный вариант. Да, терять постоянных лояльных покупателей всегда неприятно. Но бывают случаи, что по другому — никак.
  2. Покупатель станет строчить негативные отзывы. Вот это уже сложнее. Любой негатив — это плохо. Но только в случае, если вы не умеете с ним правильно работать. Во-первых, считайте плохой отзыв бесплатной консультацией касательно недочетов в вашей работе. Недовольный клиент будут резать правду-матку и, вполне возможно, выявит слабые места вашего бизнеса. Во-вторых, негативные отзывы можно применять с пользой для себя. Мы уже писали об этом в нашей статье.
  3. Клиент пожалуется, куда следует. Особенно, если думает, что его права где-то нарушены. Поверьте: он не станет вникать в тонкости законодательства и сразу подаст на вас жалобу. Пускай контролирующие органы разбираются. Адресатом может быть налоговая, Роспотребнадзор, Роскачество — тысячи их. Для вас лишнее внимание со стороны этих структур совершенно ни к чему. Даже если ничего не выявят — нервотрепка обеспечена.

Почему трудно сказать нет

Существуют определенные причины, в результате которых отказать становиться невозможно, они представлены ниже.

1. Обычный и здоровый страх, порождаемый физическим либо психологическим насилием, как правило, основан на уже имеющемся печальном опыте. Если рассмотреть ситуацию, когда грабитель в подворотне требует отдать ценности и кошелек угрожая физической расправой, то логичнее выбрать здоровье, отдав ценности, а в случае с «хамским» отношением в сфере, например, обслуживания, большее действие возымеет ответная грубость.

Каждый случай стоит рассматривать отдельно, руководствуясь инстинктом самосохранения и здравым смыслом. Ресурсы каждой личности индивидуальны, поэтому если вы чувствуете, что способны противостоять агрессору, то отстаивайте свою позицию, в ином случае согласитесь.

2. Страх стать отвергнутым. В ряде случаев соглашение на выполнение определенных действий мотивируется страхом потерять имеющиеся контакты или быть непонятым близкими людьми. Как правило, такой страх вырастает из детского возраста, когда хорошим поведением ребенок заслуживает доверие родных.

Самооценка личности в таком случае очень низкая, и требует постоянного самоутверждения за счет выполнения действий, в противном случае у человека возникает стойкое ощущение лишения любви и внимания.

Такое мнение ошибочно действительно любящие люди просто ценят вас за то, что вы есть, а вот корыстные знакомые с удовольствием используют данный фактор, что вы не знаете как сказать нет.

Дети до четырех лет интуитивно отвечают «нет» или «да», а вот с возрастом и слишком строгим наказанием малыша, это качество подавляется, и потребность в постоянном одобрении превышает нормальные пределы.

Манипуляции в отношении ребенка могут серьезно подпортить ему жизнь в будущем.

Если вы обнаружили у себя такой страх, стоит четко понять, что люди, ценящие вас, будут, в любой ситуации с вами. Отказ и право на личные интересы не спугнет окружающих, а напротив добавит уважения. Лже друзья, в данной ситуации станут удаляться, а родственникам придется не просто смириться с вашим мнением, но уважать выбор.

3. Страх нанесения обиды человеку. Как сказать нет и не обидеть человека? Действительно в некоторых ситуациях ваш отказ может обидеть человека, в таком случае необходимо подготовиться к последствиям и выразить отказ в максимально мягкой форме.

Наиболее остро боязнь выражена сильно развитым чувством стыда. Для работы над своими эмоциями стоит особое внимание обратить на провокационные фразы и не реагировать на них. Люди, постоянно повторяющие о своих глубоко задетых чувствах на деле абсолютно равнодушны к чувствам окружающих.

4. Неуверенность в себе напоминает страх быть непонятым или боязнь обидеть человека. В некоторых ситуациях неуверенность прикрывают наглостью и чрезмерной самоуверенностью. Адекватные люди со здоровой уверенностью видят разумные границы и способны их соблюдать.

Неспособность справится с ситуацией накапливается и выливается в агрессивное поведение к близким, более слабым людям, либо подкашивает здоровье. Проявлением может быть депрессия и даже алкоголизм.

Избежать последствий порой не так сложно, достаточно сказать человеку, что вас не устраивает и научиться иногда, отказывать, нередко оппонент не понимает, что своими действиями обижает вас.

Читайте также:  Женская дружба: как не растерять подруг? Опыт нашей подписчицы

Как сказать нет, если реальной возможности отказать не существует, то постарайтесь не копить злобу, выплесните ее, например, на бумагу, расчертив или изорвав несколько листов.

5. Правила приличия как стереотип не позволяют ответить твердым отказом. В такой ситуации уверенность и самооценка могут быть в норме, а вот слишком правильное воспитание не способствует отказу. Меняйте стереотипы, в данной ситуации все в ваших руках.

6. Собственная потребность в незаменимости перед окружением. Обычно отмечается у самолюбивых людей для ощущения важности и даже власти над ситуацией, но стоит задуматься действительно ли оно того стоит.

Советы психолога, как говорить НЕТ людям правильно

Для вежливого отказа существует свой алгоритм:

  1. выразить свое отношение к сути просьбы. Всё что угодно, от отсутствия интереса до раздражения или сожаления. Так собеседник уже будет подготовлен к отказу;
  2. озвучить отказ, четко произнести слово «Нет»;
  3. обозначить причины по которым вы отказываете. Будет ли это необходимость выполнения личных дел или отсутствие требуемых знаний для выполнения не так важно;
  4. предложить альтернативное решение;
  5. если собеседник настаивает и пытается уговорить или манипулировать, выслушать его и еще раз четко повторить причины отказа.

Будьте честными

Если вы чувствуете себя неловко и напряженно, скажите об этом близкому человеку. Не стоит делать все возможное, чтобы угодить другим, особенно в том случае, если это ухудшает ваше материальное благосостояние. Подумайте, как поступить, чтобы в итоге не потерять выгоду.

Иногда бесплатная работа допустима, однако необходимо помнить некоторые правила:

  1. Клиенты, которые не платят за работу, должны предоставить инструменты и другие ресурсы, необходимые для ее выполнения, чтобы вам не пришлось тратить свои собственные денежные средства, например, художественные принадлежности или специализированное программное обеспечение.
  2. Вы никогда не должны вкладывать деньги в работу, если не получите за нее достойную оплату.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Передавайте или откладывайте

Помните, что не всегда вы обязаны давать отказ. Если возможность кажется вам неплохой, попросите кого-нибудь из вашей команды рассмотреть ее. «Не все решения должен принимать генеральный директор, — считает Скотт Смит, глава стартапа CloudApp. — Если дело можно поручить кому-нибудь из членов команды, то лучше так и поступить».

А еще можно просто отложить рассмотрение предложения на потом. «Вы удивитесь, как просто это сделать, — говорит Смит. — Можно проигнорировать предложения, которые не подходят вашей текущей стратегии, но при этом поддерживать отношения до тех пор, пока предложенная возможность не станет актуальной».

Если вы решитесь отложить предложение, обязательно объясните, почему сейчас не подходящее для него время. Например, можно сказать: «К сожалению, сейчас мы с командой занимаемся только разработкой продукта и сбором пользовательских отзывов». Если собеседник сможет убедить вас, что встреча будет действительно полезной — соглашайтесь, а если нет, то можете спокойно его проигнорировать.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

ТЕСТ по выбору метода психологической консультации

  • Тест французского психолога Анн Шварцвебер (Anne Schwartzweber) содержит 10 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один из трех предложенных вариантов ответа. Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ на определение потребности в психологической помощи

Тест на потребность в психологической помощи с легкостью поможет вам определить, необходима ли вам консультация психолога. У каждого из нас бывают тяжелые моменты в жизни, и каждый справляется с ними по-своему. Кто-то самостоятельно, кому-то хватает беседы с лучшим другом или подругой, а порой просто не обойтись без помощи специалиста. Для определения этого момента и разработан опросник на потребность в психологической помощи

  • Тест содержит 18 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один вариант ответа «Да, согласна(сен)» или «Нет, не согласна(сен)». Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ Долговечен ли ваш союз?

Большинство из нас мечтает о любви, которая будет с нами всегда — о вечном союзе. А как обстоят дела в вашей паре? Она крепкая и надежная? Или, может быть, хрупкая, не очень устойчивая? В любом случае вопрос о том, сколько продлится союз, составляет сердцевину отношений в любой паре, какой бы момент в своем развитии она ни переживала. Этот тест поможет понять, на какой стадии отношений находится ваш дуэт, и оценить вашу способность придать устойчивость отношениям, как бы они ни были устроены

  • Тест французского психоаналитика Ален Эриль (Аlain Heril) содержит 15 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один из четырех предложенных вариантов ответа. Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ удовлетворенности браком

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

Разработан , , , предназначен для экспресс-диагностики степени удовлетворенности – неудовлетворенности браком, а также степени согласования – рассогласования удовлетворенности браком. Опросник представляет собой одномерную шкалу, состоящую из 24 утверждений, относящихся к различным сферам: восприятия себя и партнера, мнения, оценки, установки и т.д.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ
  • Тест содержит 24 вопроса, на каждый из которых нужно выбрать один вариант ответа «Верно, Неверно, Трудно сказать». Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить»
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

Как выбрать хорошего психолога

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

Может ли психолог помочь за один час

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

Когда консультация психолога не помогает

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

Стереотипы о скайп-консультациях с психологом

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

В чем заключается работа психолога онлайн

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

Семейные конфликты и пути их разрешения

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

Жизненный сценарий в семейной психологии

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

Сколько нужно консультаций психолога

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

Как понять чего я хочу

Похожие записи: Нельзя доверять людям Как научиться делать комплименты Как научиться быстро запоминать Как научиться общаться с людьми Как научиться жить в гармонии с собой Мотив весеннего обновления жизни